Livraison et Retour
À propos de la livraison :
Délai de la Fabrication à la Demande + Livraison :
Nos modèles étant fabriqués après votre commande, il faut compter environ 1 à 2 mois avant de la recevoir (en fonction de la charge de travail à l'atelier ainsi que de la Poste / Mondial Relay).
Voici comment cela se passe :
- Une fois votre commande passée, celle-ci est transmise à l'atelier
- L'atelier intègre la confection de votre modèle à son planning de production
- Votre modèle est fabriqué quelques jours après
- L'atelier envoie votre modèle chez Violaine Paris pour que celui-ci soit contrôlé puis emballé
- Violaine Paris vous envoie votre commande
Livraison en France uniquement :
Afin de s'inscrire dans la continuité de nos engagements et ainsi réduire notre impact environnemental, Violaine Paris a fait le choix de ne livrer ses commandes uniquement en France.
Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Suivi de livraison :
Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail avec un lien de suivi.
Il suffit de cliquer dessus pour visualiser le statut de la livraison.
Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations.
Si votre commande n'a pas été livrée :
Après le délai de livraison prévu, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande :
Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.
Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci nous contacter à contact@violaineparis.com dans les plus brefs délais.
Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.
À propos des retours :
Votre modèle Violaine Paris ne vous convient pas ?
Violaine Paris assure une politique de retour sous 14 jours pour un échange ou un remboursement.
Les 14 jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.
Les frais ainsi que les risques de retour du ou des produit(s) sont à votre charge. Un envoi avec suivi vous est fortement recommandé.
Veuillez nous contacter au préalable à contact@violaineparis.com en précisant le numéro de votre commande afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Conditions de retour :
L'article doit être retourné dans son état initial, c'est-à-dire non porté, non lavé, avec étiquette ainsi que dans son emballage d'origine.
Si les conditions de retour mentionnées ne sont pas respectées, nous ne pourrons être en mesure d'effectuer un échange ou remboursement.
À propos des échanges :
Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille.
Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et selon la disponibilité des tissus.
À propos des remboursements :
Votre remboursement sera effectué sur la même carte bleue ou compte Paypal qui aura servi à régler la commande.
Nous vous rembourserons au plus tard 5 jours après la réception de l'article retourné.
Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.
Veuillez nous contacter à contact@violaineparis.com en précisant le numéro de votre commande.